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大通社保:坚持党建引领 谱写民生篇章

2024年03月26日 17:03
来源:中新网青海

  中新网青海新闻3月26日电(通宣)为全面推进党建引领“有诉必应马上办”工作机制,大通县社保局党支部不断强化党建引领、完善工作机制、优化服务载体,依托“12345热线”“电话接办”等途径,进一步畅通诉求渠道、提高接诉即办、未诉先办精准度,积极回应解决群众急难愁盼问题,确保群众“心头事”有人办、马上办、满意办,不断推动干部思想作风、能力素质、观念意识转变和提升。

  优化工作流程,提升工作质效。县社保局坚持遇“诉”有“速”,同题共答,深入践行“有诉必应马上办”创新机制。按照《西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作“红黄蓝”分区动态管理制度(试行)等三个文件的通知》《大通县人力资源和社会保障局党建引领“有诉必应马上办”12345政务服务热线办理工作实施方案》要求,进一步规范社保局信访事项办理流程,建立《社保局党建引领“有诉必应马上办”工作要点》,优化了社保信访办理流程,指派了一名信访管理员,负责信访接件,信访管理员接件后及时响应,准确了解诉求,第一时间报主要领导签批后,即刻派单给相关科室,对于一般性信访事件,要求经办科室当天及时答复,对于重要复杂信访事项,经办科室及时调查了解清楚后,次日进行答复,并在工单办结后,通过电话等方式,对已办结的诉求进行回访,建立了全流程《社保局信访工作台账》。

  紧盯重点环节,扛牢工作责任。县社保局不断完善工作机制,切实履行工作职责,突出真办、实办。紧盯待遇发放、工伤申报、退休办理、生存认证等重点高频问题,细化工作举措,强化工作担当,及时分析、总结规律经验,举一反三,针对市民反映事项,采取务实管用的办法举措,以具体化精细化推动解决。同时把“有诉必应马上办”机制创新工作作为检验干部业务本领、综合素质的有效手段,聚焦“干部要干、思路要清、律己要严”要求,持续开展“业务大讲堂”,深化能力作风建设,提升全局干部职工业务技能水平,提升社保服务质量。自“有诉必应马上办”工作开展以来,县社保局共受理并答复12345投诉件13件,响应率、办结率均为100%。

  树立服务理念,提升服务水平。县社保局把12345热线办理作为提升群众满意度的重要抓手。突出重难点,注重方式方法,细化治理举措,增强工单办理效能,持续在真发现问题、真解决问题上下功夫,紧盯响应率、解决率、满意率不放松,按照诉求轻重缓急的程度,寻找解决诉求的途径,全力做到“有诉必应马上办”的良好态势,不断提高人民群众对社保工作的满意率。(完)

编辑:甘晓玲
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